Zásady vracení zboží

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) – čističky odpadních vod (ČOV)

Prodávající: EKO-NATUR s.r.o.
IČ: 263 85 333 • DIČ: CZ263 85 333
Kontakt pro odstoupení: ekonatur@eko-natur.cz • +420 373 315 463
Adresa pro vrácení / po domluvě svozu: Žihle 108, 331 41 Kralovice

1) Kdo může vrátit zboží do 14 dnů

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu má spotřebitel (tj. nákup mimo podnikání). Lhůta běží zpravidla od převzetí zboží.
(U nákupu “na IČO” se 14denní odstoupení standardně neuplatní.)

2) Jak odstoupit (co nám poslat)

Odstoupení nám pošlete e-mailem na ekonatur@eko-natur.cz. Pro dodržení lhůty stačí odstoupení prokazatelně odeslat nejpozději poslední den lhůty.

Do e-mailu napište:

  • číslo objednávky / faktury

  • jméno, adresu, telefon

  • jaké zboží vracíte (typ ČOV / příslušenství)

  • datum převzetí

  • preferenci řešení dopravy zpět (viz bod 3)

3) Jak vrátit ČOV zpět (paleta / svoz)

ČOV je objemné zboží, proto se vrácení nejčastěji řeší takto:

  • a) Svoz po domluvě (doporučeno): domluvíme termín vyzvednutí a požadavky na připravenost (zabalení, paleta, přístup pro přepravu).

  • b) Zaslání zpět kupujícím: pokud zajistíte paletovou přepravu sám, zboží odešlete na adresu uvedenou výše.

Zboží je potřeba odeslat/předat nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Náklady na dopravu zpět obvykle hradí kupující (pokud se nedohodneme jinak).

4) Stav vracené ČOV (specifika pro odpadní vody)

Aby šlo odstoupení vyřídit jako “vrácení zboží”, musí být ČOV vrácena v takovém stavu, aby ji bylo možné znovu uvést do prodeje (typicky neinstalovaná, nepoškozená, kompletní).

Důležité: Pokud byla ČOV instalována (zabudována do země), napojena na potrubí, zasypána, zabetonována apod., může jít o situaci, kdy bylo zboží nenávratně smíseno s jiným zbožím / součástmi stavby – v takovém případě může být odstoupení ze zákona vyloučeno.
Stejně tak, pokud byla jednotka uvedena do provozu a došlo ke kontaktu s odpadní vodou, posuzuje se vrácení individuálně (hygienické a technické důvody, opětovná prodejnost).

Když si nejste jistý, napište nám – řekneme rovnou, jestli to půjde řešit jako odstoupení, nebo spíš jako reklamaci/servis.

5) Kdy vrátíme peníze

Při platném odstoupení vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to včetně nákladů na nejlevnější nabízené dodání (pokud byly účtovány). Zároveň můžeme vrácení peněz zadržet do doby, než zboží obdržíme zpět nebo prokážete jeho odeslání.

6) Vzor – odstoupení e-mailem

Předmět: Odstoupení od smlouvy – objednávka č. 
Text: „Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené přes e-shop.
Objednávka č.:

Datum převzetí:

Zboží: [ČOV typ/model + příslušenství]

Jméno a adresa:

Telefon:

Prosím o domluvu způsobu vrácení (svoz/paletová přeprava).“